【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】当前，硅藻泥行业产品同质化严重，在该种背景前提下，消费者选择硅藻泥品牌很大程度上就取决于硅藻泥企业的售后服务水平。售后服务不是说说而已，需要硅藻泥企业落到实处，让消费者切身体验到硅藻泥企业提供的完美的售后体验。

图片来源于网络

硅藻泥门店消费的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。包容消费者，才能赢得忠诚。

互联网迅速普及的压力下，若实体店还无法提供给消费者比网上购物更优质的售后服务，那将不得不为实体店感到担忧。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、严重问题上门服务等。

海底捞是售前、售中、售后服务都让人称赞的餐饮业杰出代表。先不说海底捞的高消费水平，海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么? 是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的企业，肯定能赢得客户忠诚，就像去到海底捞，即使让消费者付出更多的时间与金钱，消费者也愿意。

硅藻泥企业需要组建专业的团队，建设完善的售后服务体系，在执行过程中，需要落实服务执行细节，树立全体人员对售后服务的重视，将售后服务列入到企业制度建设中。

更多资讯请关注中国硅藻泥网(www.chinagzn.cn)