【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】当所有人以为三星Galaxy Note 7爆炸事件将最终以“三星宣布停产并全球召回三星Galaxy Note 7”为结尾画上了一个句号时，据报道，美国消费者正计划针对三星启动集体诉讼，诉讼很有可能扩展至全美范围乃至其他国家。时至今日，三星“爆炸门”事件，看来远未到画上句号的时候，而早已位列世界级企业行列的三星，将为此付出多么惨痛的代价也未可知。

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对于硅藻泥企业而言，虽然不同属于手机厂商，依然能从三星事件中吸取“爆炸门”的教训，切勿重蹈覆辙，功亏一篑。

首先，质量仍然是企业的生命。千里之堤溃于蚁穴，于产品质量而言，用户不会对一直以来做好质量的企业心存感激，却会因为一个缺陷而“记恨”一家企业。对于品质，硅藻泥企业要抱着敬畏心理，为了保证产品的质量，不惜一切代价。在硅藻泥行业，质量主要表现在用材用料，假冒伪劣是天敌，保证原材料的高质，保障硅藻泥质量。

其次，危机处理仍然是重要的一课。在多起起火案例中，三星坚称是外部加热导致起火，而最新的第三方调查显示正是自身电池导致，脸被打得“啪啪”响。在召回过程中，又有“区别对待”中国消费者之嫌，对其品牌造成了二次伤害。应该说，这样的危机处理是相当失败的。其实，无论再怎么精益求精，谁也不能保证产品永远不出问题，那么出了问题之后能否好好善后，就是区分企业能力强弱的一大分野。

最后，问题产品售后处理决定着企业的态度。在三星爆炸门事件后，先后召回了对外销售的所有手机，这在中国的企业制度中确是比较少见。论服务、公关及售后能力，消费者对国产品牌的满意度显然还不如国际品牌。一旦问题来临，硅藻泥企业能否妥善处理，这决定于硅藻泥企业的态度。

对于所有企业来说，“爆炸门”都是一个现实的警醒。硅藻泥企业除了培养危机处理能力以及建立完善售后服务体系，脚踏实地做好质量才是发展的本质。

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