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消费者第一“印象创造” 决定对硅藻泥企业忠诚度

来源:中国硅藻泥网2016-09-11 17:38:45

中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】印象管理,是指人们在人际互动时或自我表现中运用各种技巧和方法左右他人,试图影响他人对自己的态度和看法,以期在他人那里建立良好印象的过程。在硅藻泥企业上来说,消费者对企业或者门店的第一印象,很大程度上能够用来解释消费者的后续行为。在提高硅藻泥品牌顾客忠诚度方面,印象管理发挥着显著性作用。

从心理学上讲,印象管理突出了顾客心目中对“第一”概念的理解。第一印象往往会对顾客的判断及行为产生重要影响。心理学家分析第一印象时认为,顾客看到卖场外观的最初20秒往往会决定后面80% 的行为。因此,第一印象容易在顾客的心理上产生“连锁效应”和“折扣效应”。

所谓“连锁效应”是指对他人的行为产生某种印象之后,就会联想到对方的其他行为大概也是类似的。比如说,顾客一旦对企业有了好印象,就会容易对其所有产品、服务、品牌及行为形成好感;反之,则容易形成反感。所谓“折扣效应”,则是根据他人给自己的好(坏)印象,反方向地将对方的(好)行为打折。比如说,当某硅藻泥企业给顾客留下好印象时,如果顾客听到有关企业的任何负面信息,顾客都会从直觉上认定企业不可能产生这种不良的行为,也就是说,顾客此时不太会取信于这些负面信息,这就是一种“打折”效应,反之亦然。

因此,印象管理从心理学意义上很好地解释了顾客的忠诚行为与印象创造之间的关系。可见,企业不仅向顾客提供商品和服务,同时也是向顾客销售卖场的印象。能否给顾客留下深刻的第一印象,特别是通过卖场外观向顾客传递一种感情并引发顾客正面的联想和认同,往往是硅藻泥企业在市场竞争中获胜的先决条件。

顾客在开始接触企业及其产品时,由于较低的介入度,顾客的忠诚度也较低。通过“印象创造”,加深顾客对企业的印象,就能够增强顾客对品牌的偏好程度与忠诚度。

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