新《消费者权益保护法》实施已近半年，其中“经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货”的规定曾是媒体津津乐道的一大话题。而今半年过去了，电商们在销售商品过程中，对七日无理由退货规定的执行情况究竟如何呢?

消费者权益保护法

中国消费者权益保护法学研究会和北京市消协9月9日联合发布网络购物体验调查报告，在对18家购物网站的36次体验中，“7天无理由退货”成功率达到82.35%，从数据上看是颇为乐观的。

不过，9月16日，中消协通报了新《消费者权益保护法》实施半年来的情况。回顾半年来的落实情况，中消协认为部分经营者落实法定义务不尽如人意，对网购中不适用“无理由退货”的商品范围随意扩大的现象尤为明显。

根据新《消法》规定，消费者定做、鲜活易腐等4类商品不能无理由退货。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货政策。

由于有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个比较模糊的规定“兜底”，电商们的退货标准不一。不少电商除了明文规定的4类商品不包括在无理由退货的范围内以外，还将多个品类的商品排除在无理由退货的行列外。

根据《中国消费者报》调查显示，京东商城、亚马逊将个护化妆品归为“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。王府井网上商城“手表、珠宝首饰及其他个人配饰类产品不支持无理由退货”;苏宁易购规定：“家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予整件退换货”;而拍拍网则规定：“家具中的床、沙发、桌、柜、箱架类目不支持七日无理由退货”。

相比之下，专注经营某一类产品的电商平台落实7天无理由退货的情况较规范，如专营个护化妆品的乐蜂网和国内专业的家具电商美乐乐，除了对商品做出了无理由退货的承诺外，还将无理由退货时间延长到了45天。

各商家履行无理由退货态度不一

新《消法》实施半年，虽然绝大部分商家都在网站页面做出了“7天无理由退货”的承诺，但在落实过程中态度不一，部分消费者在退货时“历经艰辛”。

网购达人高小姐告诉记者，一些店铺的网页上明明写着7天无理由退货，但是真要退货时却要费好大的劲。

据高小姐称，前不久她在国内某知名电商平台上的一家店铺里看中一个真皮手袋，看到店铺首页醒目地标注着“7天无理由退换货”，她便放心地拍了下来。谁知手袋到手后，她发现做工比较粗糙，对是否是真皮也有怀疑，便向商家要求退货，但是商家一直推三阻四，甚至直接不理高小姐，不得已，高小姐最后只得申请第三方售后介入，才将手袋退掉。

高小姐的经历不是个例，在记者随机采访的10位网购族中，有7人曾遇到过“无理由退货”受阻的情况，卖家多以“厂商批次不一样”、“显示屏色差”等为借口推脱责任，其中还有卖家提出给消费者少量金钱补偿，以求不被退货。

正所谓上有政策下有对策，虽然国家明文规定消费者网购商品有7天无理由退货的权利，但一些小商铺还是用各种“灵活”的方式应对法规。相比之下，规范程度更高的独立电商平台在落实无理由退货上表现较好。

湖南的贺女士称，9月初，自家的新房刚装修好，在美乐乐家居网购买了一组欧式吊灯，灯具到货后，家里老人不太喜欢，由于不是商品的质量问题，再加上灯具属于大宗、易碎商品，贺女士联系美乐乐售后退货时，并不抱太大希望，不过，令贺女士欣喜的是，美乐乐方面态度良好，客服耐心地向贺女士了解情况后，让贺女士拍了几张灯具的照片发过去，当天就通过了贺女士的退货申请。

据了解，相对于管理较为自由化的小商铺，美乐乐等较为大型和独立的电商平台，有专门的售后服务团队与制度，在解决售后问题上更规范和有效率。

通过调查，记者发现新《消法》实施半年以来，落实情况基本属于“喜忧参半”。虽然新规在落实过程中障碍重重，但也有商家表现出对新《消法》的切实遵循。据了解，国家对新《消法》配套规定即将出台，相信待相关法规进一步完善后，网购市场能更加规范。