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如何让客户“感知”专业化施工服务

来源:中国硅藻泥网2014-04-18 22:14:35

众所周知,湿式建材是现场涂装,要经过施工才能把产品的价值体现出,说明了施工的重要性,也就是人们常说的“三分产品,七分施工”。做了多年的专业化施工,讲了多年的施工服务,总结下来,我们的施工仍有很多的提升空间。究其原因,我们应从以下几方面来强化。

第一,建立自己的专业施工队伍。产品质量固然重要,但没有施工人员做出相应的饰面效果,销售的终端环节就没完成。如果施工环节成为我们整个链条中最短的“板块”,就会影响公司整体发展,就个问题一定要引起大家的重视。

专业化施工队伍的建设和管理,既困难,又复杂,还要讲究艺术性,其实质就是“架桥过河”还是侥幸“搭船过河”。修桥过河是受益终生,因为路是扎实的。搭船过河是一时的满足,到什么时候心里都没有底气。自己的队伍建设起来了,施工服务才能有保障。当然,施工队伍的建设也是一项艰难而任重道远的工作,需要常抓不懈。

第二,施工服务要有规范性,伟人说过真正要做好一件事,其实并不难,其实并不难,难的是“认真”二字。我们服务的宗旨就是满足的需求,解决客户疑难问题,具体体现在:

指导项目施工灵魂:“望”、“闻”、“问”、“切”、“思”。

标准化施工三大要素:

施工前“三确认”:一确认客户须知;二确认型号、色号、肌理图案、施工面积;三确认施工日期。

施工中“四个一”:1、一副干净鞋套,不穿鞋套不准进入顾客家;2、一副干净手套,不带手套不得接触家具;3、一条干净毛巾,不清理完现场不得离开;4、一卷干净保护膜,确保不污染客户家其他物品。

施工后“五讲解”:一讲知识;二讲使用;三讲维护;四讲维修;五讲监督;

施工后:要让客户签字确认服务满意度,让客户进行监督,使自己不断进步。

第三,要用“感性性能”的境界来指导施工。

1、设计师所设计饰面形态渗透着自己对艺术的认识和体悟,而施工要做的就是理解这种艺术并创造艺术,只有对这种艺术的深刻理解,才能通过实际施工操作创造出具有艺术美感的饰面效果,感受到自然原生态的气息,才会有涤荡心灵之感。

2、以精良工艺,融入客户的情感和故事,可让一个品牌在客户心中形成良好形象,人们对这种感情是有所渴求的。

3、做硅藻泥施工,就是做艺术创造,真正让客户感觉到硅藻泥产品形成的居住环境的安全、健康、放心。

在产品同质化的今天,施工服务就应成为重头戏,使“卖产品”向“卖服务”转型,力推施工服务标准化和服务模式不断创新。

讲服务,重技术,求创新,不断探索前行,与大家共勉。

 

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