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顾客难伺候 硅藻泥销售人员不要“怂”

来源:中国硅藻泥网2016-07-28 11:53:37

中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】顾客是企业的上帝,企业只有把顾客伺候舒服了,自己在市场中才能如鱼得水。但是在实际接触中,总会碰到那么几个“难照顾”的上帝,他们会自觉或不自觉地抛出一个又一个棘手的 “难”题,让你措手不及或无力招架,一旦处理不当会直接影响品牌声誉。面对这类顾客,硅藻泥销售人员不要怕。

正确对待顾客不满

顾客表达对产品不满后,需要的是一种理解与认同,而不是否认和拒绝的态度。硅藻泥销售人员首先应该摆出真诚倾听的态度,让顾客感受到被尊重。这样不仅能稍微平息顾客的不满,主要的是能从中找出顾客不满的原因以及他的真实想法,以便做好下一步的对策。其次销售人员要在情感这一方面上表示理解与支持,与顾客产生共鸣,这将会进一步降低接下来解决问题的难度。切记:表示理解的时候需要真心诚意,语言行为要适时地跟上去,不要心不在焉,否则只会更加让顾客不满意。

满足顾客了解情况的要求

顾客需要的是商品能解决自己的实际问题,对于商品的了解是顾客的权利和要求,销售人员对顾客提出有关商品问题及各种异议应该抱着理解和欢迎的态度,因为这说明顾客对商品已产生了真正的兴趣,才会希望了解更多的情况。针对这种类型的异议,销售人员应以令人信服的介绍,别具一格的演示和充足的证明材料彻底解决顾客的疑问,打消顾客的疑心。

摆正态度积极解决问题

由于硅藻泥行业前景可观而准入规则不严,导致一些伪劣产品充斥市场,使消费者对硅藻泥产生出一种不信任感。再加上一些硅藻泥质量不合格,品种不齐全,功能欠缺,价格不当或宣传证据不充分,顾客自然便会提出各种异议。销售人员在对待这方面的异议时一定要及时妥善处理,弄清问题关键,努力解决产品方面的问题,即使有些顾客要求目前无法办到,也要说明清楚,摆明改进的态度和决心,这将大大降低顾客的不满意度。

其实所谓“刁难”型的顾客,往往是比较不错的顾客。通常,因为难伺候,不少硅藻泥销售人员很容易就打退堂鼓了。而可以对他们的问题有所针对地进行解决,并且能让他们信服从而达成销售的,反而会吸纳一部分忠诚度非常高的顾客群,为企业带来不错的效益。顾客是上帝,这句话不应当只是说说玩,也不应当区别对待,无论是难伺候的顾客还是温柔的顾客,硅藻泥销售人员都要学会将他们伺候好,才能为企业赢得千千万万的顾客。

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