【中国硅藻泥网 www.chinagzn.cn】近些年，强调服务是企业共同的口号，服务已经成了品牌价值的重要部分，极大程度增强企业竞争力。以“三分涂料，七分涂装”著称的涂料行业，服务则显得更加重要。然而，服务这种无形产品，很多企业只是说说而已，如何让顾客实实在在体验到良好服务，让无形服务有形化呢?

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硅藻泥行业服务不够“有形”

很多硅藻泥品牌服务的着重点停留在售后服务的工作上，而在购买前以及购买过程中的一些细节被忽略掉了，往往正是这些看似不重要的细节影响了消费者的决策。

所以，我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化，让消费者感知到服务产品的存在，拉长和提高享用服务产品的利益过程。也就是说，硅藻泥品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。

让无形服务有形化

服务的无形性，尤其是家装行业的信任性服务，使服务的结果往往很难衡量。这就需要硅藻泥企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。服务有形化可以通过三个方面来实现：

首先是服务产品有形化

即通过服务设施等硬件技术，来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

其次是服务环境的有形化

服务环境是硅藻泥品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对硅藻泥品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。

再次是服务提供者的有形化

服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。

硅藻泥企业服务有形化，将大大增加顾客消费体验价值，为顾客带来最佳服务体验。

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