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硅藻泥企业如何应对一触即发的服务大战

来源:中国硅藻泥网2016-04-22 17:22:28

随着当今时代迅速发展,全球经济一体化的步伐不断加快,使得企业之间的竞争十分激烈,企业如何在激烈的市场竞争中保持优势?除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平,强化服务意识是现在企业保持市场竞争优势,壮大企业发展实力的重要手段。

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  服务重点化

  硅藻泥产品销售渠道分为线上和线下。由于硅藻泥工艺的复杂性,线上销售还不大普遍,主要还是线下销售。线下销售又主要分为厂家直销跟经销商销售。经销商销售占据产品销售的很大一部分,厂商在给经销商培训时,应将产品服务培训列为培训重点,让客户享受到更专业更全面的服务。

  品牌度催生优质服务

  硅藻泥行业品牌集中度不太高,知名度更影响销量。这些年,不管是服务细节或增值服务出现问题,硅藻泥企业都应该重视并尽快回应消费者的需求,提供更优质服务。根据初步的统计,硅藻泥销售老客户的介绍率接近40%,硅藻泥企业还需进一步努力,落实对经销商产品、服务标准的监管。

  紧跟消费者需求

  企业要分享、服务,必须要有信息化管理平台。客户在哪,我们就得跟到哪儿,客户的需求在哪里,我们的目光、我们的关注点就应该在哪里。就以服务来说,无论是企业还是媒体都是基于客户的需求。然而,客户需求这两年发生很大的变化,PC端或移动端,群体年龄以及客户群体构成、消费习惯都发生了改变。我觉得企业要做的,无非就是发现这点变化,把握这点变化的趋势,顺势而为。

  保证产品利润

  如果企业没有利润就不要谈服务。2016年是快速扩张的一年,硅藻泥企业向着品质时代进行转型。当今时代,研发费和生产成本都比较高,但相较价格,标准和品质更重要。从原来的盲目消费年代到现在的精准消费年代,硅藻泥企业如果想发展,就需要考虑如何去获得利润,在有利润基础上提供更好的服务。

  服务经济时代,硅藻泥企业也必须赶上脚步,加强自我的服务意识,提升服务品质,服务能力。

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